首先，需要明确一点，北京健康宝是为了加强疫情防控而推出的一款核酸检测健康码，用户必须进行注册和实名认证后才能使用。
如果在使用北京健康宝时出现弹窗，可能是因为以下原因：
1. 用户未进行实名认证或者实名认证不完整；
2. 用户所填写的信息有误；
3. 用户的个人信息发生了变化。
解决方法：
1. 如果是因为实名认证问题导致的弹窗，可以进入北京健康宝进行实名认证并完善个人信息；
2. 如果是因为信息填写有误导致的弹窗，可以进入北京健康宝进行修改；
3. 如果是因为个人信息变化导致的弹窗，可以在北京健康宝中更新个人信息。
需要注意的是，北京健康宝是为了便于疫情防控而推出的，用户应该主动遵守相关规定，合理使用健康码。如果存在严重违规行为，将面临相应的处罚。
